Политика возврата цифровых товаров

Термины и определения

1.1. Продавец — ОсОО «Глобал Бридж», номер ОГРН 309678-3301-ООО, ИНН 9909704508, адрес компании: Кыргызская Республика, Бишкек, Октябрьский район, улица Юнусалиева 185/1, осуществляющее продажу цифровых товаров через сайт.

1.2. Сайт — интернет-сайт SlyOtter (СлайОттер), расположенный по адресу: https://slyotter.ru/, включая его страницы, разделы, личный кабинет, формы регистрации, заказа, оплаты и поддержки.

1.3. Покупатель — физическое лицо, зарегистрированное на сайте и приобретающее цифровой товар для личного использования.

1.4. Цифровой товар — цифровой продукт, софт для оптимизации качества игр, ключ доступа, подписка, инструкция, ссылка на сторонний сервис разработчика, иные цифровые материалы или права доступа, предоставляемые покупателю в электронном виде через личный кабинет.

1.5. Ключ доступа — уникальная цифровая комбинация, код или иной идентификатор, предоставляемый покупателю после оплаты заказа и предназначенный для активации или получения доступа к соответствующему цифровому товару.

1.6. Личный кабинет — закрытый раздел сайта, доступный покупателю после регистрации и авторизации.

1.7. Заказ — оформленная покупателем заявка на приобретение цифрового товара на сайте.

1.8. Разработчик — третье лицо, являющееся разработчиком, поставщиком, владельцем, правообладателем или администратором соответствующего цифрового товара, сервиса, загрузчика, инструкции, обновлений или иной цифровой инфраструктуры, связанной с использованием товара.

1.9. HWID — технический идентификатор устройства покупателя, который может использоваться для активации, привязки, защиты от передачи третьим лицам, восстановления доступа или технической поддержки цифрового товара.

Общие положения

2.1. Настоящая Политика применяется ко всем заказам цифровых товаров, оформленным на сайте.

2.2. Покупатель обязан до оплаты ознакомиться с описанием цифрового товара, его стоимостью, сроком действия, системными требованиями, ограничениями, рисками, порядком активации, Публичной офертой и настоящей Политикой.

2.3. Оформляя заказ и оплачивая цифровой товар, покупатель подтверждает, что получил необходимую информацию о товаре и согласен с условиями его предоставления, использования, замены и возврата.

2.4. Продавец рассматривает обращения покупателей добросовестно и не отказывает в возврате денежных средств при наличии подтверждённой технической проблемы, возникшей не по вине покупателя, если проблему невозможно устранить разумным способом.

2.5. Если у покупателя возникла проблема с цифровым товаром, продавец в первую очередь оказывает техническую поддержку, помогает установить причину проблемы и предлагает разумный способ решения, включая настройку, замену ключа доступа, предоставление аналогичного или схожего товара, продление срока доступа либо возврат денежных средств при наличии оснований.

2.6. Настоящая Политика не ограничивает права покупателя, предусмотренные обязательными нормами законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

Момент передачи цифрового товара

3.1. Цифровой товар предоставляется покупателю через личный кабинет на сайте после успешной оплаты заказа.

3.2. В зависимости от конкретного товара покупателю может быть предоставлен ключ доступа, ссылка на сторонний сервис разработчика, инструкция, сведения о сроке действия доступа и иные цифровые материалы.

3.3. Моментом передачи цифрового товара считается момент отображения ключа доступа, ссылки, инструкции или иных данных доступа в личном кабинете покупателя.

3.4. После отображения ключа доступа или иных данных доступа в личном кабинете цифровой товар считается переданным покупателю, а ключ доступа считается раскрытым.

3.5. Факт передачи цифрового товара может подтверждаться техническими средствами сайта, включая ID заказа, дату и время оплаты, дату и время выдачи, ID покупателя, IP-адрес, user-agent, ID ключа, статус заказа, сведения об активации, HWID и иные технические логи.

Возврат до передачи цифрового товара

4.1. Покупатель вправе отказаться от цифрового товара до момента его передачи.

4.2. Если покупатель направил требование об отказе от цифрового товара до момента отображения ключа доступа или иных данных доступа в личном кабинете, продавец рассматривает обращение и при подтверждении отсутствия передачи товара осуществляет возврат денежных средств.

4.3. Возврат до передачи товара производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон, если это технически возможно и не противоречит правилам платёжного сервиса.

Возврат товара надлежащего качества после передачи

5.1. Ключ доступа является уникальным цифровым товаром, предоставляемым индивидуально для конкретного заказа и покупателя.

5.2. Ключ доступа может быть связан с заказом, личным кабинетом покупателя, техническими идентификаторами устройства покупателя, включая HWID, либо иными техническими данными.

5.3. Ключ доступа предназначен для использования только тем покупателем, которому он был предоставлен, и не предназначен для передачи третьим лицам, перепродажи, обмена, публикации, дарения, совместного использования или иного распространения.

5.4. После передачи покупателю ключа доступа продавец утрачивает возможность повторно реализовать такой ключ другому лицу.

5.5. После передачи покупателю ключа доступа возврат цифрового товара надлежащего качества не производится, если такой ключ имеет индивидуально-определённые свойства, предоставлен для конкретного покупателя, связан с конкретным заказом, может быть привязан к личному кабинету, HWID или иным техническим данным покупателя и может быть использован исключительно покупателем.

5.6. Возврат цифрового товара надлежащего качества после его передачи не производится, в том числе если:

• покупатель передумал после получения ключа доступа;
• товар не понравился покупателю по субъективным причинам;
• покупатель не ознакомился с описанием товара, системными требованиями, инструкцией или ограничениями до оплаты;
• покупатель приобрёл товар, несовместимый с его устройством, если системные требования были указаны на сайте;
• покупатель ожидал функций, которые не были заявлены в описании товара;
• покупатель не следил за новостями, обновлениями, статусом работоспособности или уведомлениями о товаре;
• срок действия цифрового товара истёк;
• доступ был ограничен вследствие нарушения покупателем Публичной оферты, инструкции или правил использования товара;
• покупатель передал ключ доступа третьему лицу или допустил доступ третьего лица к ключу;
• покупатель получил ограничения, блокировку аккаунта или иные последствия со стороны игровых сервисов, платформ, правообладателей или третьих лиц, если соответствующие риски были доведены до покупателя.

5.7. Положения настоящего раздела направлены на защиту продавца от необоснованных возвратов цифрового товара надлежащего качества после передачи индивидуального ключа доступа и не применяются к случаям, когда у цифрового товара имеются подтверждённые недостатки, возникшие не по вине покупателя.

Функционал, обновления и временная недоступность функций

6.1. Покупатель понимает, что функционал цифрового товара может изменяться, обновляться, временно ограничиваться, дополняться или отключаться разработчиком, поставщиком, правообладателем либо по техническим причинам.

6.2. Такие изменения могут быть связаны с обновлениями игры, платформы, операционной системы, стороннего сервиса, программного обеспечения, мерами безопасности, техническими работами, изменением правил разработчика или иными обстоятельствами.

6.3. Информация о статусе работоспособности, изменениях, обновлениях, временных ограничениях, недоступности отдельных функций и иных особенностях использования цифрового товара может размещаться в карточке товара, личном кабинете, разделе новостей сайта, Telegram-канале, инструкции или ином информационном канале, указанном на сайте.

6.4. Покупатель обязуется самостоятельно отслеживать актуальную информацию о цифровом товаре, включая новости, обновления, инструкции, уведомления, статус работоспособности и изменения функционала.

6.5. Временная недоступность, изменение, отключение или некорректная работа отдельных функций цифрового товара не является самостоятельным основанием для возврата денежных средств, если основной доступ к цифровому товару предоставлен, товар в целом может использоваться по назначению, а соответствующие изменения связаны с обновлениями, техническими особенностями, действиями разработчика, поставщика, правообладателя, игрового сервиса, платформы или иными обстоятельствами, не зависящими напрямую от продавца.

6.6. Если в описании цифрового товара указано несколько функций, временная недоступность части таких функций не означает автоматического признания всего цифрового товара товаром ненадлежащего качества, если оставшийся функционал позволяет использовать товар по основному назначению.

6.7. Отсутствие у покупателя субъективно ожидаемого результата, если такой результат не был прямо гарантирован продавцом в описании товара, не является основанием для возврата денежных средств.

6.8. Если временные ограничения, обновления или технические изменения фактически лишают покупателя возможности использовать цифровой товар по основному назначению, покупатель вправе обратиться в поддержку. Продавец проверит ситуацию и предложит разумный способ решения, включая помощь в настройке, замену ключа доступа, предоставление аналогичного или схожего товара, продление доступа или возврат денежных средств при наличии оснований.

Цифровой товар ненадлежащего качества

7.1. Цифровой товар может быть признан товаром ненадлежащего качества, если после передачи покупателю выявлены недостатки, возникшие не по вине покупателя и препятствующие использованию товара по основному назначению при соблюдении покупателем системных требований, инструкции и условий использования.

7.2. К возможным признакам ненадлежащего качества могут относиться:

• предоставленный ключ доступа является недействительным;
• ключ доступа был ранее активирован другим лицом до передачи покупателю;
• ключ доступа не позволяет получить доступ к цифровому товару по причинам, не зависящим от покупателя;
• цифровой товар полностью не соответствует описанию на сайте;
• цифровой товар невозможно использовать по основному назначению при соблюдении покупателем системных требований, инструкции и условий использования;
• существенная часть основного функционала цифрового товара недоступна по причинам, не связанным с обновлениями, временными техническими ограничениями, действиями разработчика, поставщика, правообладателя, игрового сервиса, платформы или иными обстоятельствами, не зависящими от продавца.

7.3. Не признаются недостатками цифрового товара обстоятельства, возникшие вследствие:

• несоблюдения покупателем системных требований;
• нарушения инструкции;
• использования неподходящей версии операционной системы, игры, платформы или программного окружения;
• действий антивируса, межсетевого экрана, настроек безопасности, стороннего программного обеспечения или ограничений устройства покупателя, если такие обстоятельства могут быть устранены настройкой устройства;
• передачи ключа доступа третьим лицам;
• попытки повторной активации с нарушением правил товара;
• блокировки аккаунта, профиля, доступа или иного ограничения со стороны игровых сервисов, платформ, правообладателей или третьих лиц, если риск таких ограничений был доведён до покупателя;
• истечения срока действия цифрового товара;
• отсутствия у цифрового товара функций, которые не были прямо указаны в описании на сайте;
• временной недоступности, изменения, отключения или некорректной работы отдельных функций, если цифровой товар в целом может использоваться по основному назначению;
• изменения функционала цифрового товара разработчиком, поставщиком или правообладателем;
• обновлений игры, платформы, операционной системы, стороннего сервиса или самого цифрового товара;
• отсутствия у покупателя субъективно ожидаемого результата, если такой результат не был прямо гарантирован продавцом в описании товара.

Порядок обращения по проблеме

8.1. При возникновении проблемы с цифровым товаром покупатель должен обратиться в службу поддержки продавца через функционал сайта, Telegram или иной канал связи, указанный на сайте.

8.2. В обращении покупателю рекомендуется указать:

• номер заказа;
• логин или email;
• наименование цифрового товара;
• дату покупки;
• описание проблемы;
• действия, после которых возникла проблема;
• требование покупателя;
• доказательства, подтверждающие проблему, если они имеются.

8.3. Для проверки обращения продавец вправе запросить у покупателя:

• HWID;
• скриншоты ошибки;
• видеозапись проблемы;
• технические логи;
• сведения об операционной системе и устройстве;
• сведения о версии игры, платформы или программного окружения;
• подтверждение соблюдения инструкции;
• удалённое подключение для диагностики при согласии покупателя;
• иные сведения, необходимые для установления причины проблемы.

8.4. Если покупатель не предоставляет необходимые сведения для проверки, продавец вправе приостановить рассмотрение обращения до предоставления таких сведений.

8.5. Отказ покупателя от разумной технической проверки, непредоставление необходимых данных или невозможность установить причину проблемы по вине покупателя могут являться основанием для отказа в возврате денежных средств до момента предоставления достаточных данных.

8.6. Если проблема очевидна по техническим данным продавца или подтверждается без дополнительных действий со стороны покупателя, продавец вправе урегулировать обращение без запроса дополнительных доказательств.

Сроки рассмотрения обращения

9.1. Срок первичного ответа службы поддержки составляет до 24 часов с момента обращения покупателя, если иное не связано с технической нагрузкой, выходными, праздничными днями или обстоятельствами, не зависящими от продавца.

9.2. Срок технической проверки обращения составляет до 2 календарных дней с момента предоставления покупателем всех необходимых сведений.

9.3. В отдельных случаях срок проверки может быть увеличен, если проблема требует проверки со стороны разработчика, поставщика, платёжного сервиса, технического подрядчика или иного третьего лица.

9.4. Продавец вправе запросить дополнительные сведения, если первоначально предоставленной информации недостаточно для объективного рассмотрения обращения.

9.5. Если по обращению покупателя очевидно, что цифровой товар невозможно использовать по причинам, не зависящим от покупателя, продавец может принять решение о замене или возврате без ожидания полного срока проверки.

Способы урегулирования проблемы

10.1. Если у покупателя возникла проблема с цифровым товаром, продавец в первую очередь старается помочь покупателю восстановить возможность использования товара.

10.2. В зависимости от ситуации продавец может предложить один или несколько способов урегулирования:

• техническую консультацию;
• помощь в настройке;
• восстановление доступа;
• повторную выдачу инструкции;
• замену ключа доступа;
• предоставление аналогичного или схожего цифрового товара, имеющегося на сайте;
• продление срока действия доступа;
• возврат денежных средств;
• иной разумный способ решения проблемы.

10.3. Предоставление аналогичного или схожего цифрового товара возможно при наличии такого товара на сайте и с учётом его стоимости, срока действия, технических характеристик и доступности.

10.4. Если аналогичный или схожий товар существенно отличается от первоначально приобретённого товара, такая замена производится по согласованию с покупателем.

10.5. Если стоимость аналогичного или схожего товара отличается от стоимости первоначального товара, стороны могут согласовать замену с перерасчётом стоимости, доплатой, частичным возвратом или иным разумным способом урегулирования.

10.6. Если по результатам проверки подтверждается, что цифровой товар невозможно использовать по основному назначению по причинам, не зависящим от покупателя, продавец предлагает покупателю разумный способ урегулирования: техническую помощь, замену ключа доступа, предоставление аналогичного или схожего товара, продление срока действия доступа либо возврат денежных средств.

10.7. Возврат денежных средств производится, если проблема подтверждена, не может быть устранена в разумный срок, а предложенная замена или иной способ урегулирования невозможны либо не позволяют восстановить возможность использования цифрового товара по основному назначению.

10.8. Продавец не отказывает в возврате денежных средств при наличии подтверждённой технической проблемы, возникшей не по вине покупателя, если восстановить возможность использования цифрового товара разумным способом невозможно.

10.9. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно и не противоречит правилам платёжного сервиса. Если возврат тем же способом невозможен, стороны согласовывают иной законный и технически доступный способ возврата денежных средств.

10.10. Возврат денежных средств не заменяется внутренним балансом сайта, бонусами, промокодами или иными условными единицами, если покупатель отдельно и добровольно не согласился на такой способ урегулирования.

Случаи, когда возврат товара надлежащего качества обычно не производится

11.1. Возврат денежных средств за цифровой товар надлежащего качества обычно не производится, если:

• цифровой товар надлежащего качества был передан покупателю;
• ключ доступа был отображён в личном кабинете и считается раскрытым;
• ключ доступа является индивидуальным и предоставлен для конкретного заказа и покупателя;
• покупатель передумал после получения товара;
• товар не понравился покупателю по субъективным причинам;
• покупатель не ознакомился с системными требованиями, если они были указаны до оплаты;
• устройство или программное окружение покупателя не соответствует требованиям товара;
• покупатель нарушил инструкцию или правила использования;
• покупатель передал ключ доступа третьему лицу;
• доступ был ограничен из-за нарушения покупателем Публичной оферты, инструкции или правил разработчика;
• покупатель получил блокировку аккаунта, профиля или иные ограничения со стороны игровых сервисов, платформ, правообладателей или третьих лиц, если риск таких ограничений был доведён до покупателя;
• истёк срок действия цифрового товара;
• отдельные функции временно недоступны, изменены, отключены или работают некорректно, но товар в целом может использоваться по основному назначению;
• покупатель ожидал функций, характеристик или результата, которые не были прямо заявлены в описании товара;
• покупатель не предоставил сведения, необходимые для проверки обращения;
• по результатам проверки установлено, что проблема возникла по причинам, за которые продавец не отвечает.

11.2. Указанные случаи не означают автоматический отказ. Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом обстоятельств, технических данных, переписки с поддержкой, описания товара и требований законодательства Российской Федерации.

11.3. Отказ в возврате не лишает покупателя права повторно обратиться в поддержку, если у него появились новые сведения или доказательства, подтверждающие наличие недостатка товара.

11.4. Перечень случаев, указанных в настоящем разделе, не применяется к подтверждённым недостаткам цифрового товара, возникшим не по вине покупателя. Если проблема подтверждена и не может быть решена разумным способом, продавец предлагает замену, аналогичный или схожий товар, продление доступа либо возврат денежных средств.

Порядок возврата денежных средств

12.1. При наличии оснований возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно и не противоречит правилам соответствующего платёжного сервиса, включая Antilopay, Crypto Pay (CryptoBot) или 2328.io/crypto2328, если такой способ использовался при оплате заказа.

12.2. Если возврат тем же способом невозможен, стороны согласовывают иной законный и технически доступный способ возврата денежных средств.

12.3. Возврат денежных средств не заменяется внутренним балансом сайта, бонусами, промокодами или иными условными единицами, если покупатель отдельно и добровольно не согласился на такой способ урегулирования.

12.4. Возврат денежных средств осуществляется после подтверждения оснований для возврата и получения данных, необходимых для проведения платежа.

12.5. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и правилами соответствующего платёжного сервиса.

12.6. Продавец не отвечает за задержки возврата, вызванные банком, платёжным сервисом, платёжным агрегатором или иными третьими лицами, если продавец со своей стороны направил распоряжение на возврат денежных средств.

12.7. Если возврат осуществляется на иной способ оплаты по согласованию сторон, покупатель обязан предоставить корректные данные для возврата.

Чарджбэки и платёжные споры

13.1. Покупатель вправе обращаться в банк или платёжный сервис в случаях, предусмотренных правилами соответствующего банка или платёжного сервиса.

13.2. До инициирования платёжного спора покупателю рекомендуется обратиться в поддержку продавца, чтобы продавец мог проверить ситуацию и предложить решение, включая техническую помощь, замену, аналогичный или схожий товар, продление доступа либо возврат денежных средств при наличии оснований.

13.3. При этом покупатель обязуется не инициировать необоснованные платёжные споры после получения цифрового товара надлежащего качества.

13.4. В случае платёжного спора продавец вправе предоставить банку, платёжному сервису или иному уполномоченному лицу доказательства оформления заказа, оплаты, согласия с Публичной офертой, передачи цифрового товара, отображения ключа доступа в личном кабинете, активации, HWID, технических логов и переписки с поддержкой.

13.5. Инициирование платёжного спора не прекращает действие Публичной оферты и не лишает продавца права защищать свои интересы предусмотренными законом способами.

Заключительные положения

14.1. Настоящая Политика вступает в силу с момента размещения на сайте и действует до её замены новой редакцией.

14.2. Продавец вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её размещения на сайте, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

14.3. Если какое-либо положение настоящей Политики будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

14.4. По всем вопросам, связанным с возвратами, заменой, технической проверкой и урегулированием спорных ситуаций, покупатель может обратиться в поддержку через сайт или иной канал связи, указанный на сайте.

Реквизиты продавца

Продавец: ОсОО «Глобал Бридж»

Номер ОГРН: 309678-3301-ООО

ИНН: 9909704508

Адрес компании: Кыргызская Республика, Бишкек, Октябрьский район, улица Юнусалиева 185/1

Сайт: https://slyotter.ru/